JCCNetwork.id – Sebuah pengalaman buruk menimpa seorang solo traveler bernama Widino saat menggunakan jasa bus AKAP (antar kota antar provinsi) Rosalia Indah. Ia mengungkapkan kejadian tidak mengenakkan tersebut melalui akun Twitternya, @Widino, pada Rabu (20/12/2023).
Widino mengaku kehilangan barang berharganya selama perjalanan dengan bus Rosalia Indah, dengan rute dari Wonosobo menuju Ciputat.
“BGSTTT PAD GW DIMALING DI BUS ROSALIA INDAH. Tas padahal gw bawa2 terus ga pernah ditinggal di bus, sampe rest area kedung roso masih ada,”tulis Widino, menjelaskan rasa kesalnya.
Puncak kekecewaan dirinya terjadi ketika mencoba menghubungi customer service (CS) Rosalia Indah. Alih-alih mendapatkan bantuan, CS malah menyatakan bahwa kehilangan barang bukan tanggung jawab mereka.
“CS kalian bener2 yaa, gw laporan langsung dijawab ‘barang tanggung jawab penumpang’ gimana kalo malingnya komplotan sama crew kalian?????,” ketusnya.
Widino merasa bahwa pihak CS seharusnya lebih responsif terhadap keluhan pelanggan dan melakukan penanganan dengan serius.
“Kesel bgt telpon CS nya bukannya dengerin, trus ngecek, langsung jawab kehilangan bukan tanggung jawab kami. Hah??????,” lanjut Dino.
Selain itu, Widino juga mencurigai perilaku beberapa crew bus Rosalia Indah yang terlihat pindah-pindah tempat duduk.
“Ga mau suuzon tp gw curiga komplotan crew bus, krn dari awal ada crew yg duduknya pindah pindah nyari seat kosong. Gimana tanggung jawab kalian @Rosalia_Ind ???,” tambahnya.
Widino menceritakan rentetan peristiwa mencurigakan yang dialaminya, seperti kesulitan membuka tas saat turun dari bus dan perasaan bahwa ada yang mengganjal di dalamnya. Saat sampai di rumah, terungkap bahwa isinya bukan iPad melainkan tumpukan buku.
Dengan rasa kecewa yang mendalam, Widino berharap agar pihak Rosalia Indah ikut bertanggung jawab atas kehilangan barang berharganya.
“Habis makan di kedung roso itu masih ada, tas masih bisa dibuka. Masuk bus emang tasnya gw taro di bagasi atas persis di atas gw duduk biar bisa selonjor, dan gw duduknya di aisle jadi mikir bisa sambil ngawasin tas. Sepanjang jalan juga mainan HP. Si maling kayaknya udah incer nunggu gw lengah,” tuturnya.
Emang ada 1 orang yg mencurigakan, kaya bukan crew bus tp temen crew bus, gw sempet liat si orang ini juga bbrp kali disuruh pindah duduk sama crewnya. Trus bolak balik jalan kedepan ke belakang,” tukasnya.
Saat hendak turun, ia mengaku tasnya susah sekali dibuka seperti ada yang mengganjal. Namun saat sampai di rumah, ia baru terkaget-kaget ternyata resleting tasnya dilem, dan isinya bukan iPad, melainkan tumpukan buku.
“Curiga sampe Pool Ciputat kok resleteing ga bisa dibuka kaya di lem, gw cek masih ada, ternyata pas di rumah dibuka isinya diganti sama buku ????,” jelasnya.
Ia berharap agar Rosalia Indah ikut bertanggung jawab atas kehilangan barang berharganya itu. Karena ia sangat menaruh kecurigaan bahwa peristiwa kehilangan barang berharga itu adalah ulah sindikat oknum crew bus.
“Kalo ini bener komplotan kalian gimana min @Rosalia_Ind ??. Trus dengan seenaknya bilang tanggung jawab penumpang. Kita penumpang juga sadar tuh tas udah dijagain bener2,” lanjut dia.
Widino juga mengungkap bahwa barang berharganya yang hilang adalah iPad Pro 2020 lengkap dengan pencil dan keyboard. Bahkan, ia mendapatkan testimoni dari eks karyawan Rosalia Indah yang mengindikasikan bahwa kasus serupa sering terjadi tanpa ada tindak lanjut dari perusahaan tersebut.
Dengan pengalaman pahit ini, Widino memberikan peringatan kepada calon penumpang untuk berhati-hati ketika menggunakan jasa bus Rosalia Indah.
“Bus yg sempat gw bagus2in ternyata sisi gelapnya mengerikan. Hati-hati yg udah beli tiket Rosalia Indah, sebisa mungkin tas isi barang berharga dipegangin aja,” pungkasnya.
