JCCNetwork.id- Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero) Bobby Rasyidin melakukan tinjauan langsung ke Stasiun Bekasi. Pada kesempatan tersebut, Bobby memeriksa operasional dan fasilitas sekaligus menyapa pelanggan, mendengarkan masukan, serta menampung aspirasi mereka. Langkah ini menjadi komitmen keseriusan KAI menjadikan suara pelanggan sebagai dasar peningkatan layanan yang berkesinambungan.
“Stasiun Bekasi adalah salah satu contoh bagaimana integrasi layanan kereta api mampu memberi nilai tambah bagi masyarakat. Dengan pertumbuhan signifikan jumlah pelanggan dari tahun ke tahun, kami ingin memastikan setiap detail pelayanan mulai dari operasional hingga fasilitas publik, benar-benar mampu menjawab kebutuhan pengguna transportasi modern,” ujar Bobby.
Bobby menekankan keberhasilan KAI menjaga kinerja layanan tidak lepas dari nilai yang dipegang seluruh Insan KAI yaitu integritas, teamwork, akuntabilitas, dan responsibility.
“Nilai-nilai ini bukan sekadar slogan, tetapi harus dihidupkan dalam keseharian pekerjaan. Dengan begitu pelayanan dapat terus meningkat dan kepercayaan masyarakat kepada KAI semakin kuat,” tambahnya.
Data menunjukkan pertumbuhan positif pelanggan Kereta Api Jarak Jauh (KA JJ) di Stasiun Bekasi. Jumlah pelanggan naik dari 854.811 orang pada 2023 menjadi 1.155.817 orang pada 2024, meningkat 35,2%. Pada semester I 2025, jumlah pelanggan sudah mencapai 650.629 orang. Untuk pelanggan turun, angkanya juga meningkat dari 922.127 orang pada 2023 menjadi 1.130.278 orang pada 2024 atau naik 22,6%. Pada semester I 2025, pelanggan turun tercatat 632.961 orang. Angka ini mempertegas peran Stasiun Bekasi sebagai pintu naik-turun utama perjalanan jarak jauh di timur Jabodetabek.
Pertumbuhan juga tercermin dari layanan Commuter Line Jabodetabek. Pada 2023, volume pelanggan KRL di Stasiun Bekasi tercatat 9.426.792 orang, meningkat menjadi 10.847.952 orang pada 2024 atau tumbuh 15,1%. Hingga 26 Agustus 2025, jumlahnya sudah mencapai 7.299.901 orang.
Sementara itu, secara keseluruhan pengguna Commuter Line lintas Cikarang yang melintas di Stasiun Bekasi mencatat angka 71.636.443 orang pada 2023, meningkat menjadi 84.426.385 orang pada 2024 (naik 17,9%), dan pada Januari–Juli 2025 sudah mencapai 48.380.869 orang. Lonjakan ini menggambarkan semakin besarnya kepercayaan masyarakat terhadap layanan integrasi KA JJ dan Commuter Line di Bekasi.
Vice President Public Relations KAI Anne Purba menjelaskan bahwa kehadiran Stasiun Bekasi memberikan manfaat langsung bagi masyarakat.
“Banyak pelanggan kereta api jarak jauh kini tidak perlu lagi menuju Gambir atau Pasar Senen, cukup berangkat dari Bekasi. Hal ini sangat membantu masyarakat urban yang tinggal di jalur Commuter Line Jabodetabek, maupun mereka yang ingin melanjutkan perjalanan ke Manggarai untuk menggunakan Commuter Line Basoetta melalui integrasi transportasi,” ujar Anne.
Anne menambahkan bahwa fasilitas publik di Stasiun Bekasi terus ditingkatkan agar ramah bagi semua kalangan. Saat ini stasiun sudah dilengkapi musala, toilet yang terawat, eskalator, lift, serta akses ramah disabilitas. Selain itu, tersedia juga ruang khusus bagi ibu menyusui.
“Kami ingin pelanggan merasa nyaman sejak memasuki stasiun hingga perjalanan selesai. Inilah bagian dari tekad KAI menghadirkan layanan transportasi publik yang inklusif dan berkualitas,” tambah Anne.
Kunjungan Direktur Utama ke Stasiun Bekasi juga menjadi sarana silaturahmi sekaligus penghargaan kepada para pekerja KAI yang setiap hari memastikan kelancaran operasional dan perawatan sarana-prasarana.
“Dedikasi Insan KAI di lapangan adalah kunci keandalan layanan. Pelayanan prima hanya bisa diwujudkan jika pekerja memiliki semangat melayani. Dukungan penuh dari manajemen tentu akan semakin memotivasi kami untuk menjaga standar kelas dunia,” tutup Anne.
